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客服主管面试问题

客服主管面试问题
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1. 客服是什么样工作 , 在你心里 ? 客服是一个公司和客户最直面的接 触者,看似岗位很低, 但是他是一个和用户接触的最直接渠道, 最能 听到 大众 的呼声, 可能一个客服的解答或是良好的态度, 将会拉拢很 多回头用户, 并且客服把用户 最多的 问题反馈, 也能让其他部门及时 的调整政策,所以虽然职位很低,但作用很大,而且从自身讲 也可 以锻炼自己的沟通能力

2. 你觉得做客户服务应该有什么样的心态 ? 最主要的一点就是站在 用户的角度考虑问题, 也就是设身处地的为用户着想, 不能和用户硬 碰硬 ,什么样的用户可能都会遇到,但是要想到这些用户并非针对 某个人, 如果遇到不如意的情况,谁都可能会有霸道的时候,所以耐 心、细心、平常心很重要

3. 你觉得客服的重要性? 这个答案同 1相似 , 可以说客服的作用 , 当然表述上自己要进行组织语言。

1、 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么 ? 你为 什么认为那次经历对你最富有挑战性, 您是怎么应对的 ?(应聘者表达 的思想是否具有说服力, 概念描述是否清楚, 能否吸引听着的注意力 ) 2、现在假设在您的工作经历中,您的一些直接领导让你承担一 些非你本职工作的任务, 而接下任务的话, 你就无法按时完成自己的 本职工作。 这种情况, 你会怎么处理呢 ?(工作是否灵活、多变, 是否 具备随时调整处理问题的方法和意识 )

3、在过去 12个月里,你都给自己设定了哪些个人目标 ? 你为什

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