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《商务礼仪》习题答案

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《商务礼仪实务》实践与练习参考答案

项目一认知商务礼仪

【实践与练习】答案

一、简答题

1.礼仪是什么?礼仪讲究什么原则?有何特点?有哪些功能?

答:塑造人的形象的艺术就是礼仪。形象至上,形象是金。

礼仪讲究的原则:1.敬人原则2.平等原则3.宽容原则4.自律原则5.真诚原则6.适度原则7.从俗原则8.信义原则。

礼仪的特点是:1.实践检验性2.社会普遍性3.文化传承性4.时空限定性5.审美融合性。

礼仪的功能是:尊重、约束、教化、调节。

2.商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则?

答:1.真诚互尊2.宽容谦和3.守时守信4.尊重隐私5.适度自律

3.商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能?

答:1. 塑造形象2.规范行为3.沟通信息4.联络感情

4.为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次?

答:为企业组织策划商务活动应该分别讲究的尊位包括:1.座位的的尊位2.站位的尊位(与座位类同)3.走位的尊位。

为企业组织策划商务活动应该分别讲究的位次:(1)主客平等原则(2)职位排序原则(3)利益排序原则(4)荣誉特例原则(5)关系亲疏原则

二、填空题

1.礼仪的特点包括:实践检验性、社会普遍性、文化传承性、时空限定性、审美融合性等方面。

2.礼仪讲究敬人、平等、宽容、自律、真诚、适度、从俗和信义等八项原则。

3.商务礼仪具备规定性、诚信性、时机性、沟通性、文化性等特征。

4.在商务活动中讲究真诚互尊、宽容谦和、守时守信、尊重隐私、适度自律等商务礼仪原则。

5.商务礼仪能发挥塑造形象、规范行为、沟通信息、联络感情等功能。

6.尊位分为座位的的尊位、站位的尊位、走位的尊位等三种。

7.商务活动中的站位尊位讲究以右为尊、面门为尊、第一排(的中间)为尊等原则。

三、案例分析

(一)案例答:

1.该案例重点体现了礼仪的实践检验性、社会普遍性等方面特点。

2.该案例重点体现了礼仪讲究敬人、平等、自律、真诚、适度等原则。

(二)案例答:

小周应该停止打电话,礼貌的与来访客人打招呼。如果电话十分重要不得停止时则一定要用点头、微笑和礼貌的手势等身体语言来与来宾打招呼。

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