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AVAYA AIC部署

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3.3.3.8先进报告定制

先进报告包括一个便于创建定制历史报告的图形界面。选中立方体的不同度量和维 度,并保存结果,即可生成新的 Powerplay 报告。

商业价值报告和开放标准报告集成

Avaya Operational Analyst 数据收集功能不仅仅是收集客户互动和业务代表表现的数 据,它还能实现对其他企业和 CRM 数据来源的查询。这一功能让管理人员能够将外部数据 和参数 (如最近的产品或服务购买情况、 信用等级和信用报告积分、付账情况,以及其他许 多业务数据) 制成表格并作出报告。 业务数据使得监督员和管理人员能够更加全面地了解客 户体验和业务重点,并更好地作出决策,以调整客户细分和联络管理战略。

采用 Operational Analyst 用于其联络中心运营的企业能够放心,因为所收集的数据和 信息都能开放共享,并可导出到其他工具和商业智能平台中。用户可通过基于 web 服务的 数据应用编程接口(Data API ) ,在第三方劳动力管理和商业智能工具上访问 Operational Analyst 中收集和存档的联络中心数据。对工作时间表可更精确地进行管理,关于客户服务 销售和支持活动的更全面的实时视图,丰富了商业智能工具。 Data API 支持通过 SQL 对实 时或历史数据的检索。与昂贵的客户编程和支持专用软件和劳动力管理连接器相比, Data API 简化了集成和持续支持。

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