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售楼处各岗位职责

售楼处各岗位职责
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售楼部各岗位职责

一、主管岗位职责:

根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标,全面负责售楼部管理工作。

1、负责售楼部内和人员的合理配置,负责基层人员的选拔、考核、培养和使用,做好员工培训、教育,不断提高员工整体素质。

2、组织健全、合理的售楼部管理体系,制定和完善重大规章制度,制定操作规章,健全内部组织管理系统,加强条线之间的沟通与协调,确保管理机制有序高效运作。

3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。

4、负责售楼部人员教育培训工作,做好项目服务供方和人员的日常管理工作,并做好与服务供方的定期沟通联络。

5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作,正确处理客户的投诉,并维持和保证企业形象。

6、配合解答客户有关物业服务的相关问题,代表驻场主管与总部的相关联系,协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。

7、处理客户投诉,必要时及时向公司汇报,做好记录并做好投诉处理后的回访工作。

8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料,整理归档妥善保存。

9、巡查售楼处各项管理运作情况,做好记录,遇到特别或严重情况,立即向公司汇报。

10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。

客服人员岗位职责:

1、提供水吧服务工作,每天负责为客户做到茶水及饮料服务。

2、前台见有客户前来,应主动拉门,必要时保持常开,同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。

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