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金牌客服考试答案

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1, 售后工作是一次交易的最后过程,也是(C )的开始。

A. 保修

B. 安装

C. 再销售

D. 关怀

2, 能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 (A)

A. 淘宝 C 店

B. 天猫商城店

C. 天猫旗舰店

D. 天猫品牌专营店

3, 客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 (A)

A. 店铺活动

B. 产品信息

C. 他人告知

D. 自己学习

4, 老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要? (A)

A. 回头率

B. 客单价

C. 关联购买

D. 好评

5, 制作产品手册的目的是什么 (D)

A. 规范产品

B. 整理产品

C. 正规产品

D. 了解产品

6. 纠纷退款率过高,直通车会被暂停(D )天。

A.15天

B.7天

C.10天

D.14天

7, 交易成功后(D )天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。

A.15天

B.7天

C.10天

D.30天

8, 节庆活动,店铺周年庆等活动属于 (B)

A. 店外活动

B. 店内活动

C. 天猫官方活动

D. 淘宝官方活动

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